常見問題

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新手上路

如何購買商品

挑選喜愛的商品,點選商品頁中自行輸入購買「數量」,點選《加入購物車》、《結帳》,依系統步驟,輸入您常用的email、填寫收件人資訊、選擇付款方式、點選發票類型,即可完成購物。

付款方式有哪些

TEEPR為電子商務購物平台,全站商品免運費以台幣計費。

提供線上信用卡刷卡:一次付清、分期付款(3期/6期)、實體ATM、網路ATM。

若需要貨到付款,請來信詢問,謝謝。

商品配送範圍

全站商品目前以台灣本島寄送為主。

商品保固期多久

在TEEPR購物城訂購商品,商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主。若所訂購的商品,日後有任何問題,請至本站進入【訂單查詢】,找到您想維修的商品訂單進行留言,我們將回信提供廠商的聯絡資料予您,讓您也能直接方便與廠商連繫自行寄回維修保固商品。

退貨/退款

如何退貨

1. 以收到商品隔日起算七天內(包含六、日、國定例假日)為鑑賞期,須保持商品全新且包裝完整之狀態下可辦理退貨(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、保證書、標牌、贈品等)且需在七天內來信([email protected])或向TEEPR亮購物提出申請。

2. 客服中心在接獲您的退貨申請後,將進行檢核,若您符合退貨條件,客服中心將於2個工作天內受理您的退貨申請。

*若您選擇貨到付款方式收貨,請依客服人員指示將商品已「收件方付運費」方式寄回11051台北市信義區基隆路一段432號 TEEPR亮購物收(電話:02-77091699)

如商品有瑕疵或缺件問題,請於24小時內拍照存證,並寄信至[email protected],以便安排後續退換貨事宜。

3. 請耐心等候物流七個工作天內與您收取退貨商品送回店家,請務必主動索取收據保留至退貨完成,待店家確認完畢,系統將為您進行退費流程。

 

如何退款

(1) 若您當初使用非線上刷卡方式付款購買商品,當收到退貨商品與退款資料均無誤後,我們將款項全額退至您指定的帳戶中。請務必正確填寫購買人退款帳號才能成功退款給您(請注意:退款人姓名需與原購買人相同)。若填寫不完整,TEEPR亮購物將無法退款至您的帳戶中, 如因個人因素所留的匯款資料有錯誤導致被退匯,其再次匯款的手續費將由您支付。

(2) 由於退款需要一些內部的作業時間,預計收到退貨商品與退款資料後的7~10個工作內天可以將款項退還給您。

(3) 若您當初使用線上刷卡付款購買商品,當收到退貨商品確認無誤後,我們將款項全額退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中。若此筆款項已向銀行請款成功,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

訂單中有多樣商品,可退部分嗎

可以。

若您想要辦理退貨,請來信告知該筆訂單之欲退貨商品編號、商品名稱、數量、退貨原因,將退貨申請資料填寫完成並送出,我們將安排宅配公司與您聯繫,並於5個工作天內前往取貨。

提醒您

  • 商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送,請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝,影響您退貨的權益。
  • 購買多樣商品,因商品由不同廠商出貨,請個別還原包裝。
  • 請於退貨商品外包裝附上:姓名、電話、訂單編號、地址,以利退貨作業查詢。

換貨/維修

商品換貨須知
  • 換貨以瑕疵品、保固商品維修為主,恕無法提供換色、換款
  • 優惠活動、閃購組合商品,不提供選色選款的換貨服務。
  • 不同款式或有價差商品恕無法更換
  • 商品更換申請若超過七天鑑賞期,可能需自行負擔部分維修、零件更換、寄送更換…等費用。

請收到商品時第一時間做商品檢查確認。消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性), 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。

提醒您

  • 商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送,請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝,影響您退貨的權益。
  • 購買多樣商品,因商品由不同廠商出貨,請個別還原包裝。
  • 請於退貨商品外包裝附上:姓名、電話、訂單編號、地址,以利退貨作業查詢。
商品保固維修

請來信提供以下資訊,我們將為您進行後續處理事宜,謝謝。

訂單編號:
問題描述:
商品照片:
聯絡電話:
方便聯絡時間:

提醒您:部分商品不提供保固服務、粍材更換與維修,購買前請先自行評估考量,鑑賞期間商品本身瑕疵問題,將主動為您辦理退貨。

信用卡付費說明

信用卡付費說明

TEEPR購物城提供信用卡一次付清。點選付款方式,選擇一次的信用卡付費後,結帳頁面將導入信用卡資料填寫畫面,請依頁面欄頁依序填寫並完成驗證。

金流平台將與發卡銀行申請授權,待授權成功即扣款完成付款並成立訂單,消費款入帳後,將依您的銀行結帳日而歸列在當期或下期帳單。

刷卡不成功的原因
刷卡不成功的原因,可能當下網路連線為尖峰時間、連線狀況不穩、驗證碼核發不成功、簡訊驗證碼輸入錯誤、卡號有效日期填寫有誤、刷卡平台或發卡銀行端連線回傳不穩…等各方面因素。
 
付款時若無法收到手機簡訊驗證碼,請確認銀行信用卡申請登記的手機號碼是否正確。簡訊發送未即時與電訊公司簡訊平台、刷卡平台連線、尖峰時段有關。
看不到圖形檢核碼
當使用手機或平板瀏覽TEEPR亮購物網頁商品進行購買付費刷卡時沒有顯示圖形檢核碼,可能與手機/平板的作業系統或瀏覽器版本有關,建議請先換瀏覽器或改用電腦操作下單購買。

ATM付費說明

什麼是ATM付費

為提供會員更多元便利的付費管道,選擇ATM付款結帳時系統將自動產生專屬的虛擬帳號,訂購完成系統會以手機簡訊和email將匯款資訊至您購買時填寫的信箱,請再留意信箱或至垃圾信件夾確認。

ATM虛擬帳號時效為訂購當日23:59前,逾時無效,請直接線上重新選購商品。

虛擬帳號僅提供實體ATM及網路ATM轉帳,無法至銀行臨櫃匯款,請留意。可攜帶金融卡至提款機轉帳,或有讀卡機也可線上使用網路銀行轉帳。

轉帳後何時入帳

ATM 轉帳於當日23:59完成後,系統自動每小時與銀行端連線確認,不受銀行作業時間或隔日入帳訊息影響。

轉帳失敗原因

轉帳不成功可能遇到原因:

1.繳款時間逾時
2.帳號輸入錯誤
3.金額輸入錯誤
4.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能,請洽詢發卡行申請辦理

※如為第1項,逾時付款帳號將自動失效,請線上重新訂購。

運送相關

什麼時候可以拿到商品

我們會在收到款項後於次個工作日起 3~5個工作天內安排配送。

訂多樣商品會一次收到嗎

若選購的商品不同的話,會由不同廠商分別寄出,商品將會陸續到貨,感謝您的耐心等候。

超過3-5個工作天還沒收到貨

很抱歉讓您久等了,請您來信提供訂單編號,我們將儘快為您查詢確認。

商品訂購一周內,請協助留意電話、郵局通知單或代收通知…等,謝謝。